Kompania: Fusion BPO Services

Qyteti: Tirane

Lloji i punes: Kohe e plote

Sektori: Transport & Logjistike

Përshkrimi i rolit

Kërkohet një Team Leader / Specialist QA i organizuar dhe i motivuar për të menaxhuar operacionet e përditshme, për të mbështetur performancën e ekipit dhe për të siguruar cilësi të lartë të shërbimit në një mjedis të fokusuar në AI. Pozicioni kërkon aftësi të forta udhëheqëse, komunikimi dhe analitike, si dhe kapacitet për të koordinuar skuadra, monitoruar standardet e cilësisë dhe përmirësuar vazhdimisht proceset.

Përgjegjësi kryesore

• Menaxhimi dhe koordinimi i operacioneve të përditshme, ngarkesës së punës dhe shpërndarjes së ticket-eve; ofrimi i udhëzimeve, coachimit dhe feedback-ut të performancës.
• Monitorimi dhe gjurmimi i KPI-ve operacionale, përfshirë përputhshmërinë me SLA/SLO, vëllimin e ticket-eve, shkallën e zgjidhjes, shkallën e eskalimeve, First Time Fix (FTF), performance e njohjes (acknowledgement) dhe rezultatet e QA.
• Realizimi i vlerësimeve dhe auditimeve QA për të siguruar përmbushjen e standardeve të cilësisë dhe identifikimin e fushave për përmirësim.
• Ofrimi i sesioneve të feedback-ut dhe coachimit bazuar në gjetjet e QA për të përmirësuar performancën e ekipit dhe eksperiencën e klientit.
• Menaxhimi i incidenteve dhe eskalimeve duke prioritarizuar rastet kritike (P0, P1, P2), koordinimin e përgjigjeve dhe sigurimin e zgjidhjes në kohë.
• Përgatitja e raporteve operacionale dhe business reviews (MTD, WBR, QBR), duke përfshirë dashboards KPI, analizë trendesh dhe plane veprimi.
• Nxitja e iniciativave për përmirësim të vazhdueshëm duke analizuar të dhëna operacionale dhe QA, reduktuar eskalimet dhe përmirësuar proceset dhe dokumentimin.
• Komunikimi efektiv me stakeholder-ët për performancën e ekipit, metrikat e cilësisë, rreziqet operacionale dhe përditësimet e kapaciteteve.

Kërkesat

• Njohje e shkëlqyer e gjuhës angleze, në folje dhe shkrim.
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërpersonale.
• Aftësi udhëheqëse dhe menaxhim ekipi.
• Aftësi analitike dhe në sigurimin e cilësisë (QA).
• Aftësi për zgjidhje problemesh dhe marrje vendimesh.
• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të menaxhuar prioritetet në mënyrë efektive.
• Përvojë në monitorimin e KPI-ve, raportim, vlerësime QA dhe menaxhim performancash operacionale.
• Përvoja në teknologji, AI, mbështetje klienti ose operacione digjitale konsiderohet një avantazh.

Kushtet e punës

• Pagesa: 650 ALL/orë.
• Orë pune: 40 orë në javë.
• Orari: 09:00 – 18:00.

Si te aplikoni

Telefon: +355 69 861 6908

WhatsApp: 355698616908