Art & Tourism Development Group është një nga Kompanitë lider në Industrinë e Hotelerisë dhe Turizmit me një shtrirje të gjerë në bregdetin shqiptar. Art & Tourism Development Group ështe në kërkim të: Asistent/e Menaxher i Rezervimeve Përgjegjësitë kryesore: 1. Menaxhimi i Rezervimeve: • Monitorimi dhe përditësimi i sistemit të rezervimeve për të siguruar që të dhënat për numrin e dhomave, çmimet dhe disponueshmërinë janë të sakta dhe të përditësuara në kohë reale; • Përgjegjësia për menaxhimin e të gjitha rezervimeve, përfshirë ato telefonike, online dhe ato të bëra përmes kanaleve të tjera te shitjes; • Përpunimi dhe konfirmimi i rezervimeve, si dhe sigurimi që ato të kalojnë në mënyrë të qartë dhe të saktë për stafin e hotelit; • Procesimi i te gjitha rezervimeve qe vijne nga agjensite, komunikimi dhe rakordimi i grup- rezervimeve midis agjensise dhe struktures qe cdo element te jete i qarte, rakordimi me financen per faturen perkatese si dhe follow up per marrjen e pageses nga agjensia. • Kontrolli i situates tek te gjitha strukturat per overbooking. 2. Komunikimi me Klientët: • Ofrimi i informacionit të saktë dhe të detajuar për klientët, duke përfshirë politikat e rezervimeve, çmimet, mundësitë e akomodimit dhe shërbimet e tjera të hotelit; • Trajtimi i kërkesave speciale të klientëve dhe siguria që ato të realizohen, në përputhje me mundësitë dhe rregullat e hotelit; • Ndertimi i ofertave me email per te gjithe klientet B2B qe vijne permes email ne konfirmim me CRO dhe DR e shitjeve. 3. Përmirësimi i Shërbimeve të Rezervimeve: • Pjesëmarrja në zhvillimin dhe përmirësimin e proceseve të rezervimeve për të rritur efikasitetin dhe kënaqësinë e klientëve; • Bashkëpunimi me departamentet e tjera (si marketingu, recepsioni dhe shërbimi ndaj klientit) për të maksimizuar shfrytëzimin e dhomave dhe për të arritur objektivat financiare të hotelit; • Monitorimi dhe suporti i agjenteve te shitjes per te siguruar performance & standarte te larta te komunikimit dhe sherbimit ndaj klienteve 4. Monitorimi i Disponueshmërisë dhe Çmimeve: • Sigurimi që çmimet dhe disponueshmëria e dhomave të jenë të përditësuara në të gjitha platformat online (OTA - Online Travel Agents) dhe sistemet e menaxhimit të rezervimeve (PMS); • Pjesëmarrja në përgatitjen e strategjive të çmimeve, duke ofruar rekomandime për optimizimin e çmimeve në kohë reale, bazuar në kërkesën dhe tendencat e tregut; • Indeksimi i ofertave ne sistemet e brendshme dhe orientimin e stafit te strukturave mbi ofertat dhe sherbimet e reja te implementuara nga departamenti i shitjeve 5. Raportimi dhe Analiza: • Përgatitja e raporteve të rregullta për Drejtorin e Shitjeve & Menaxherin e Rezervimeve në lidhje me performancën e rezervimeve, trendet e rezervimeve dhe analizën e të dhënave. • Identifikimi i mundësive për rritjen e okupancës dhe të ardhurave përmes analizës së të dhënave të rezervimeve duke propozuar oferta specifike sipas sezonalitetit 6. Përballimi i Ankesave dhe Problemeve: • Zgjidhja e problemeve që mund të lindin në lidhje me rezervimet, duke përfshirë anulimet, ndryshimet dhe mosmarrëveshjet me klientët. • Sigurimi që çdo ankesë të trajtohet me kujdes dhe që klientët të jenë të kënaqur me zgjidhjen e ofruar. Kualifikimet dhe Aftësitë: • Arsimi: Diplomë e nivelit të lartë (preferohet në fushat e turizmit, hotelerisë, menaxhimit apo fushave të ngjashme). • Eksperienca: Përvoja në pozicione të ngjashme në industrinë e hotelerisë është një avantazh, veçanërisht në menaxhimin e rezervimeve dhe shërbimin ndaj klientëve. • Aftësi Komunikimi: Aftësi të shkëlqyera në komunikim, si verbalisht ashtu edhe me shkrim. Aftësi për të menaxhuar komunikimin me klientët dhe për të ofruar shërbim të shkëlqyer ndaj tyre. • Aftësi Organizuese: Aftësi për të menaxhuar shumë detyra dhe prioritete njëherësh dhe për të punuar në një mjedis me ritëm të shpejtë. • Njohuri në Teknologji: Përdorimi i sistemeve të menaxhimit të rezervimeve (PMS), platformave të rezervimeve online (OTA) dhe mjeteve të tjera të teknologjisë. • Gjuhët: Njohuri të shkëlqyera të gjuhës shqipe dhe një gjuhë të dytë (preferohet anglisht, italisht). Karakteristika të tjera: • Aftësi për të punuar nën presion dhe për të ruajtur një qëndrim profesional në situata stresuese. • Orientim drejt detajeve dhe dëshire për ofrimin e shërbimeve të shkëlqyera ndaj klientëve. • Aftësi për të bashkëpunuar në grup dhe për të kontribuar në atmosferën pozitive të ekipit. • Fleksibilitet dhe gatishmëri për të punuar në orë të ndryshme, përfshirë fundjavë dhe festat. Ofrohet: Pagesë konkuruese Shënim: Ju lutem të interesuarit të specifikojnë pozicionin e tyre të punës gjatë aplikimit! Aplikantët të dërgojnë CV në adresen e e-mailit: hr@atdg.al ose te kontaktojne ne numrin e telefonit: +355686082912 Cel. : +355 68 608 2912