Tirane, ofroj vend pune Asistent/e Menaxher i Rezervimeve

November 19, 2024 11:00 am
Tirane
66 lexime

E Re

Te përgjithshme

Job Type: Kohe e Plote

Përshkrimi

Art & Tourism Development Group është një nga Kompanitë lider në Industrinë e Hotelerisë dhe Turizmit me një shtrirje të gjerë në bregdetin shqiptar.

Art & Tourism Development Group ështe në kërkim të:

Asistent/e Menaxher i Rezervimeve

Përgjegjësitë kryesore:

1. Menaxhimi i Rezervimeve:
• Monitorimi dhe përditësimi i sistemit të rezervimeve për të siguruar që të dhënat për numrin e dhomave, çmimet dhe disponueshmërinë janë të sakta dhe të
përditësuara në kohë reale;
• Përgjegjësia për menaxhimin e të gjitha rezervimeve, përfshirë ato telefonike, online dhe ato të bëra përmes kanaleve të tjera te shitjes;
• Përpunimi dhe konfirmimi i rezervimeve, si dhe sigurimi që ato të kalojnë në mënyrë të qartë dhe të saktë për stafin e hotelit;
• Procesimi i te gjitha rezervimeve qe vijne nga agjensite, komunikimi dhe rakordimi i grup- rezervimeve midis agjensise dhe struktures qe cdo element te jete i
qarte, rakordimi me financen per faturen perkatese si dhe follow up per marrjen e pageses nga agjensia.
• Kontrolli i situates tek te gjitha strukturat per overbooking.
2. Komunikimi me Klientët:
• Ofrimi i informacionit të saktë dhe të detajuar për klientët, duke përfshirë politikat e rezervimeve, çmimet, mundësitë e akomodimit dhe shërbimet e tjera të
hotelit;
• Trajtimi i kërkesave speciale të klientëve dhe siguria që ato të realizohen, në përputhje me mundësitë dhe rregullat e hotelit;
• Ndertimi i ofertave me email per te gjithe klientet B2B qe vijne permes email ne konfirmim me CRO dhe DR e shitjeve.
3. Përmirësimi i Shërbimeve të Rezervimeve:
• Pjesëmarrja në zhvillimin dhe përmirësimin e proceseve të rezervimeve për të rritur efikasitetin dhe kënaqësinë e klientëve;
• Bashkëpunimi me departamentet e tjera (si marketingu, recepsioni dhe shërbimi ndaj klientit) për të maksimizuar shfrytëzimin e dhomave dhe për të arritur
objektivat financiare të hotelit;
• Monitorimi dhe suporti i agjenteve te shitjes per te siguruar performance & standarte te larta te komunikimit dhe sherbimit ndaj klienteve
4. Monitorimi i Disponueshmërisë dhe Çmimeve:
• Sigurimi që çmimet dhe disponueshmëria e dhomave të jenë të përditësuara në të gjitha platformat online (OTA – Online Travel Agents) dhe sistemet e
menaxhimit të rezervimeve (PMS);
• Pjesëmarrja në përgatitjen e strategjive të çmimeve, duke ofruar rekomandime për optimizimin e çmimeve në kohë reale, bazuar në kërkesën dhe tendencat e
tregut;
• Indeksimi i ofertave ne sistemet e brendshme dhe orientimin e stafit te strukturave mbi ofertat dhe sherbimet e reja te implementuara nga departamenti i
shitjeve
5. Raportimi dhe Analiza:
• Përgatitja e raporteve të rregullta për Drejtorin e Shitjeve & Menaxherin e Rezervimeve në lidhje me performancën e rezervimeve, trendet e rezervimeve dhe
analizën e të dhënave.
• Identifikimi i mundësive për rritjen e okupancës dhe të ardhurave përmes analizës së të dhënave të rezervimeve duke propozuar oferta specifike sipas
sezonalitetit
6. Përballimi i Ankesave dhe Problemeve:
• Zgjidhja e problemeve që mund të lindin në lidhje me rezervimet, duke përfshirë anulimet, ndryshimet dhe mosmarrëveshjet me klientët.
• Sigurimi që çdo ankesë të trajtohet me kujdes dhe që klientët të jenë të kënaqur me zgjidhjen e ofruar.
Kualifikimet dhe Aftësitë:
• Arsimi: Diplomë e nivelit të lartë (preferohet në fushat e turizmit, hotelerisë, menaxhimit apo fushave të ngjashme).
• Eksperienca: Përvoja në pozicione të ngjashme në industrinë e hotelerisë është një avantazh, veçanërisht në menaxhimin e rezervimeve dhe shërbimin ndaj
klientëve.
• Aftësi Komunikimi: Aftësi të shkëlqyera në komunikim, si verbalisht ashtu edhe me shkrim. Aftësi për të menaxhuar komunikimin me klientët dhe për të ofruar
shërbim të shkëlqyer ndaj tyre.
• Aftësi Organizuese: Aftësi për të menaxhuar shumë detyra dhe prioritete njëherësh dhe për të punuar në një mjedis me ritëm të shpejtë.
• Njohuri në Teknologji: Përdorimi i sistemeve të menaxhimit të rezervimeve (PMS), platformave të rezervimeve online (OTA) dhe mjeteve të tjera të teknologjisë.
• Gjuhët: Njohuri të shkëlqyera të gjuhës shqipe dhe një gjuhë të dytë (preferohet anglisht, italisht).
Karakteristika të tjera:
• Aftësi për të punuar nën presion dhe për të ruajtur një qëndrim profesional në situata stresuese.
• Orientim drejt detajeve dhe dëshire për ofrimin e shërbimeve të shkëlqyera ndaj klientëve.
• Aftësi për të bashkëpunuar në grup dhe për të kontribuar në atmosferën pozitive të ekipit.
• Fleksibilitet dhe gatishmëri për të punuar në orë të ndryshme, përfshirë fundjavë dhe festat.