Tasks • Të pres telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/stafin e Bankës të cilët kanë pyetje të veçanta. • Të kryejë veprime nëpërmjet shërbimit Telephone Banking duke zbatuar kërkesat rregullatore të bankës. • Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/vjedhura, ose arsye të tjera. • Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse. • Të mbështes klientët për problemet e Internet Banking / Mobile Banking/ Telephone Banking / ATM ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm. • Të mbledh dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, telefonata dhe të gjej zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës. • Të kryejë telefonata marketingu për segmente të percaktuara klientësh. • Të sygjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të Bankës. • Të sigurojë ndjekjen sipas Rregullores së Bankës të ankesave, kërkesave, sugjerimeve, komplimentave të klientëve dhe rregjistrimin e tyre në platformën Pega Claim. Requirements • Të posedojë një diplomë Universitare. • Të jetë i sjellshëm dhe miqësor. • Të zotërojë gjuhën Angleze. • Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike. • Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë. • Të ketë aftësi të njoh një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur. • Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve. • Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin. Kandidatet e interesuar te aplikojne nepermjet link https://cv.bkt.com.al/candidate/job_search# ose te dergojne CV ne adresen e email humanresources@bkt.com.al deri me 02.07.2024 dhe te specifikojne pozicionin per te cilin aplikojne.