Kompania: Agikons

Qyteti: Tirane

Lloji i punes: Kohe e plote

Sektori: IT & Teknologji

Përmbledhje e rolit

Specialist Help Desk IT (Level 1 + Level 2) përgjegjës për mbështetje teknike ditore të përdoruesve, mirëmbajtjen e pajisjeve, konfigurimin e aksesit dhe eskalimin e incidenteve sipas procedurave të brendshme.

Detyrat kryesore

• Marrja, analiza dhe zgjidhja e kërkesave teknike in-person, në distancë, me telefon ose email.
• Support për Windows (10/11), Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) dhe aplikacione Office.
• Instalim, konfigurim, imaging dhe mirëmbajtje e laptopëve, desktopëve dhe workstations; përditësim driver-ash dhe firmware; konfigurime bazike BIOS.
• Ndihmë me BitLocker Recovery Key dhe diagnostikim fillestar hardware/software; identifikim raste që kërkojnë servis nga vendor-i.
• Menaxhim bazik përdoruesish në Active Directory dhe Microsoft 365: krijim, çaktivizim, reset password, unlock account, menaxhim grupesh dhe aksesesh.
• Diagnostikim bazik rrjeti: LAN, Wi‑Fi, IP, DNS, DHCP; përdorim komandash ipconfig, ping, tracert, nslookup; eskalim problemeve të avancuara.
• Instalim, konfigurim dhe troubleshooting i printerëve, skanerave dhe pajisjeve multifunksionale; menaxhim print queue dhe konfigurime IP.
• Mbështetje teknike për software profesional (p.sh. AutoCAD, Adobe, ERP, finance/accounting tools) dhe aplikacione të brendshme.
• Support në distancë me mjete si Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer etj.; respektim i privatësisë dhe dokumentim i ndërhyrjeve.
• Onboarding/offboarding: përgatitje pajisjesh, instalim aplikacionesh, krijim/lënie aksesesh dhe kontroll i kthimit të pajisjeve.
• Menaxhim bazik i inventarit IT: regjistrim model, serial number, përdorues, vendndodhje dhe status.
• Kontroll i sigurisë: Windows Defender/antivirus, Windows Updates, raportim i incidenteve të dyshimta te administratori i lartë.
• Dokumentim i zgjidhjeve, procedurave, checklist-ave dhe kontribut në knowledge base.

Kualifikimet e kërkuara

• Arsim i lartë në IT, Informatikë, Elektronikë, Telekomunikacion ose fusha të ngjashme.
• Eksperiencë 1–3 vjet në Help Desk, IT Support ose rol të ngjashëm teknik.
• Njohuri të mira të Windows 10/11 dhe troubleshooting; njohuri bazë Linux (preferohet Ubuntu/Debian).
• Njohuri praktike në Microsoft 365, Active Directory dhe menaxhim përdoruesish.
• Njohuri bazë në rrjete (TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi‑Fi) dhe përdorim komandash diagnostikuese.
• Aftësi diagnostikimi dhe eskalimi korrekt i incidenteve; përvojë me printera, perifera dhe pajisje multifunksionale.
• Aftësi dokumentimi të zgjidhjeve dhe procedurave teknike.

Gjuhët

• Shqip – i rrjedhshëm.
• Anglisht – e domosdoshme për dokumentacion teknik, komunikim me vendorë dhe përdorim të software-ve.

Soft skills

• Komunikim i qartë me përdorues jo-teknikë dhe aftësi për të shpjeguar zgjidhjet në mënyrë të kuptueshme.
• Organizim, prioritzim i kërkesave dhe qetësi nën presion.
• Përgjegjshmëri, korrektësi dhe konfidencialitet në trajtimin e informacionit dhe pajisjeve.

Avantazhe (jo të detyrueshme)

• Çertifikime si CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Windows Client, ITIL Foundation.
• Eksperiencë me sisteme ticketing (p.sh. Jira, Freshdesk, ManageEngine, GLPI, ServiceNow).
• Njohuri bazë në virtualizim (VMware ose Hyper‑V) dhe përvojë në ambiente zyre me shumë përdorues.

Si te aplikoni

Email: hr@agikons.com

Telefon: +355 68 401 6639

WhatsApp: 355684016639