Kompania: Agikons

Qyteti: Tirane

Lloji i punes: E perkohshme

Sektori: Marketing & Shitje

Qëllimi i pozicionit

Të menaxhojë në mënyrë të saktë, të shpejtë dhe profesionale kërkesat dhe rezervimet e klientëve, duke garantuar komunikim cilësor dhe kontribuar në rritjen e shitjeve direkte dhe kënaqësinë e klientit.

Detyrat kryesore

• Menaxhon kërkesat e klientëve në gjuhën angleze dhe italiane përmes email-it, telefonit dhe rrjeteve sociale, duke ofruar përgjigje të shpejta dhe profesionale.
• Krijon dhe dërgon oferta të personalizuara bazuar në nevojat e klientit dhe disponueshmërinë e strukturës.
• Regjistron dhe përditëson rezervimet në sistem (PMS/CRM) në kohë reale, duke garantuar saktësi të të dhënave.
• Ndjek konvertimin e kërkesave në rezervime, duke aplikuar teknika bazë shitjeje dhe cross-selling (akomodim + shërbime shtesë).
• Koordinon me departamentet e tjera (Front Office, Housekeeping, Marketing) për një përvojë të unifikuar për klientin.
• Monitoron dhe ndjek kërkesat online (Facebook, Instagram, email, OTA) dhe menaxhon komunikimin pas rezervimit (konfirmime, informacione shtesë, mesazhe mirëseardhëse).
• Mbështet mirëmbajtjen e reputacionit online duke asistuar në përgjigjet ndaj komenteve në platforma si Google dhe TripAdvisor.
• Zbaton procedurat dhe standardet e kompanisë për menaxhimin e rezervimeve dhe komunikimit me klientin.
• Plotëson raportet ditore të konkurrencës, lead conversion dhe rezervimeve të konfirmuara.

Kualifikimet e kërkuara

• Diplomë universitare në Turizëm, Menaxhim, Marketing ose fusha të ngjashme.
• Minim 1 vit përvojë në rezervime, shitje ose front office.
• Njohje shumë e mirë e gjuhës angleze dhe italiane (verbal dhe të shkruar).
• Aftësi të mira komunikimi dhe orientim ndaj klientit.
• Njohuri bazë në përdorimin e sistemeve të rezervimeve (PMS/CRM) dhe kanaleve OTA.
• Njohuri të mira të paketës Microsoft Office (Word, Excel).
• Aftësi organizative, vëmendje ndaj detajeve dhe gatishmëri për punë nën presion.

Aftësi të preferuara

• Aftësi në shitje dhe negocim.
• Njohje bazë e marketingut digjital dhe menaxhimit të leads.
• Qëndrim profesional, pozitiv dhe etik në komunikim.
• Aftësi për punë në grup dhe bashkëpunim ndër-departamental.
• Njohuri mbi tregun turistik dhe konkurrentët lokalë.

Ofrohet

• Pagesë konkuruese.
• Pozicion sezonal/temporar.

Si te aplikoni

Telefon: +35568 64 80086

WhatsApp: 355686480086