Kompania: Konecta Albania

Qyteti: Tirane

Lloji i punes: Kohe e plote

Detyrat kryesore

• Kryer rishikime të performancës së stafit, vlerësim të nevojave, analiza kosto/përfitim dhe vlerësime të tjera të strategjisë operative.
• Vendosje e standardeve të larta për produktivitetin, cilësinë dhe shërbimin ndaj klientit; përcaktim i udhëzimeve për përdoruesit.
• Zhvillim i sistemeve të biznesit për ndërveprim me klientët dhe përgjigje zanore (IVR) dhe kontrolli i procesit të implementimit.
• Menaxhim dhe përmirësim i performancës së qendrës përmes monitorimit të performancës, zgjidhjes së problemeve, auditimeve të sistemit dhe masave të sigurimit të cilësisë.
• Mbikëqyrje e mirëmbajtjes së sistemit dhe implementimit të përditësimeve; koordinim i riparimeve dhe zgjidhjeve teknike sipas nevojës.

Kualifikimet dhe aftësitë

• Diplomë e preferuar në Ekonomi, Menaxhim të Operacioneve ose fushë të ngjashme.
• Dy ose më shumë vjet eksperiencë e provuar në një rol menaxherial të operacioneve.
• Njohuri të shkëlqyera të italishtes dhe anglishtes, në shkrim dhe folje.
• Përvojë e provuar si Operations Manager ose në një rol të ngjashëm.
• Aftësi në menaxhimin e konflikteve dhe proceset e negociatës së biznesit.
• Aftësi të shkëlqyera komunikimi, lidershipi dhe organizative.

Si te aplikoni

Email: recruitment.al@konecta.com