Kompania: Fusion BPO Services

Qyteti: Tirane

Lloji i punes: Kohe e plote

Sektori: Marketing & Shitje

Përmbledhje e rolit

Kërkohet një Koordinator i Mbështetjes së Klientit me fokus te shërbimi ndaj klientit për të menaxhuar kërkesat për konferenca dhe grupe, duke ofruar mbështetje cilësore në kanale zanore dhe jo-zanore. Puna përfshin komunikim me klientët, përgjigje për kërkesa rreth pronave dhe produkteve, koordinim kontratash dhe pagesash, dhe menaxhim korrespondence brenda standardeve të SLA.

Detyrat kryesore

• Marrje dhe trajtim thirrjesh.
• Trajtim i kërkesave për sallat e konferencave, pyetje mbi vendndodhjen/pronen dhe mbështetje produkti.
• Korrespondencë me email sipas SOP-ve dhe burimeve të trajnimit, me njohuri të lartë produkti.
• Përpilim kontratash, ndjekje remittance, pretendime pagesash, futura lista dhomash dhe dorëzim korrespondence sipas SLA.
• Bashkëpunim me ekipet Hotel Revenue & Sales për maksimizimin e konvertimit të kërkesave.
• Identifikim mundësish shitjeje (sales leads).
• Eskalimi i pyetjeve/ankesave kur është e nevojshme për të shmangur përvojat negative të klientëve.
• Multi-tasking midis kanaleve zanore dhe jo-zanore.
• Trajtim i kërkesave të grupit dhe pyetjeve të lidhura me pronën dhe produktin.

Kërkesat

• Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe ndërpersonale.
• Fluencë në anglisht, në të folur dhe në të shkruar.
• Përvojë e mëparshme në shërbim ndaj klientit ose mbështetje konsiderohet avantazh.
• Punë full-time nga zyra.
• Disponueshmëri për turne: 09:00–18:00, 10:00–19:00 ose 10:30–19:30.

Si te aplikoni

Telefon: +355 69 861 6908

WhatsApp: 355698616908