Kompania: SD WORX

Qyteti: Tirane

Adresa: TEG - Lunder - Farke - Mjull-Bathore

Lloji i punes: Kohe e plote

Sektori: IT & Teknologji

Përshkrimi i rolit

Kërkohet një burim për IT Service Desk L1 që do të marrë kërkesa të përdoruesve, të ofrojë suport të shpejtë dhe efektiv, dhe të bashkëpunojë me ekipet e nivelit të dytë për eskalimet.

Detyrat kryesore

• Pranimi dhe marrja e përgjegjësisë për kërkesat e përdoruesve (Catch & Dispatch)
• Prioritizimi dhe kategorizimi i tiketave
• Eskalimi dhe dërgimi i tiketave te suporti i nivelit të dytë kur është i nevojshëm
• Analizimi, kategorizimi dhe zgjidhja e problemeve të nivelit të parë
• Instalim i softuerit dhe përgatitja e kompjuterëve të rinj
• Zgjidhje e problemeve hardware (qendra dhe lokacione remote)
• Mbështetje për lidhjet e rrjetit dhe lidhjen e pajisjeve (p.sh., pajisje dëgjimi)
• Mbështetje për telefona dhe pajisje mobile; suport për printera
• Menaxhim i të drejtave të aksesit (postë, FTP, rivendosje fjalëkalimesh etj.)
• Rrumbullakim i tiketave drejt departamenteve të tjera kur është i nevojshëm

Kërkesat

• Përvojë e mëparshme në një rol Service Desk L1 e konsiderueshme, edhe minimale
• Njohuri bazë të sistemeve operative Windows dhe mjediseve korporative IT
• Aftësi bazë në zgjidhjen e problemeve hardware dhe software
• Njohuri të sistemeve të menaxhimit të tiketave
• Të folur mirë i gjermanishtes (German speaking)

Aftësi të buta

• Aftësi të mira komunikimi dhe orientim ndaj klientit
• Mendim analitik dhe zgjidhje problemesh
• Vëmendje ndaj detajeve dhe dokumentim i saktë
• Shkathtësi për menaxhimin e stresit dhe prioriteteve
• Qasje e orientuar ndaj proceseve dhe e strukturuar

Çfarë ofrohet

• Mjedis pune bashkëpunues dhe profesional
• Mundësi për zhvillim karriere dhe trajnime të vazhdueshme

Si te aplikoni

Email: ital.recruitment.tb@sdworx.com

Telefon: +355672020021

WhatsApp: 355672020021