EXPERTA è una società di servizi ed ha competenze in specifici settori, la cui collaborazione sinergica è funzionale a fornire alle imprese una consulenza integrata in un unico partner. Ricerca - CUSTOMER SERVICE SPECIALIST La risorsa sarà inserita nell'Incident Response Team - Area Security Operations che si occupa della gestione dei servizi di cybersecurity per i propri Clienti, con il ruolo di Customer Service Specialist. Attività: - Supportare e formare i Clienti sull’utilizzo del servizio, offrendo loro consigli personalizzati basati su esigenze specifiche; - Identificare e costruire KPI e metriche che permettano di analizzare e migliorare l'andamento del servizio; - Formalizzare e condurre processi di assessment per identificare aree di miglioramento nell'infrastruttura e nei processi di cybersecurity dei Clienti; - Raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti mirati all'ottimizzazione del servizio; - Redigere e presentare service review. Requisiti: - Esperienza lavorativa in ambito consulenza o in ambito cyber security - Buona padronanza nell’utilizzo di KPI e metriche per definire le performance dei servizi - Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - Doti relazionali e comunicative - Iniziativa e proattività nel proporre miglioramenti - Orientamento al cliente - Problem solving Benefit: · Pranzo offerto dall'azienda. · Formazione professionale. Orario di lavoro full-time. Concrete possibilità di crescita professionale. Saranno valutati profili professionali con diversi livelli di esperienza. La proposta contrattuale e retributiva sarà valutata in base alla effettiva esperienza del candidato prescelto. I candidati interessati sono pregati di inviare un Curriculum Vitae aggiornato in "italiano", al seguente indirizzo: franz@expertaconsult.com EXPERTA - Brigada VIII, N23 / H4, 1019 Tirane - +355 45 609 609