CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

EXPERTA è una società di servizi ed ha competenze in specifici settori, la cui collaborazione sinergica è funzionale a fornire alle imprese una consulenza integrata in un unico partner.

Ricerca – CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

La risorsa sarà inserita nell’Incident Response Team – Area Security Operations che si occupa della gestione dei servizi di cybersecurity per i propri Clienti, con il ruolo di Customer Service Specialist.

Attività:
– Supportare e formare i Clienti sull’utilizzo del servizio, offrendo loro consigli personalizzati basati su esigenze specifiche;
– Identificare e costruire KPI e metriche che permettano di analizzare e migliorare l’andamento del servizio;
– Formalizzare e condurre processi di assessment per identificare aree di miglioramento nell’infrastruttura e nei processi di cybersecurity dei Clienti;
– Raccogliere feedback dai clienti per proporre miglioramenti mirati all’ottimizzazione del servizio;
– Redigere e presentare service review.

Requisiti:
– Esperienza lavorativa in ambito consulenza o in ambito cyber security
– Buona padronanza nell’utilizzo di KPI e metriche per definire le performance dei servizi
– Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
– Doti relazionali e comunicative
– Iniziativa e proattività nel proporre miglioramenti
– Orientamento al cliente
– Problem solving

Benefit:
· Pranzo offerto dall’azienda.
· Formazione professionale.

Orario di lavoro full-time. Concrete possibilità di crescita professionale.

Saranno valutati profili professionali con diversi livelli di esperienza.

La proposta contrattuale e retributiva sarà valutata in base alla effettiva esperienza del candidato prescelto.

I candidati interessati sono pregati di inviare un Curriculum Vitae aggiornato in “italiano”, al seguente indirizzo: franz@expertaconsult.com

EXPERTA – Brigada VIII, N23 / H4, 1019 Tirane – +355 45 609 609