​ Per i nostri nuovi uffici a Tirana​Assist Digital è una Customer Experience Management Company, specializzata in servizi end-to-end che combinano le potenzialità dell’intelligenza umana e di quella artificiale per migliorare le performance dei nostri clienti. Per la nostra nuova sede situata presso il Lion Park a Tirana, stiamo cercando consulenti da impiegare nel servizio di assistenza clienti in lingua italiana – settore food delivery. Chi sei? Possiedi: ottima conoscenza della lingua italiana, parlata e scritta (B2-C1); competenze informatiche intermedie (in particolare con Google/G suite) sono essenziali; forti capacità di gestione dei contatti telefonici; ottime capacità di analisi dei bisogni, cura dei tratti empatici, dell’ascolto attivo e della mediazione, ponendoti in modo positivo nella risoluzione dei conflitti; eccellenti capacità di comunicazione e presentazione; capacità di multitasking, definizione delle priorità e gestione del tempo in modo efficace; familiarità con i sistemi e le pratiche CRM; abilità di gestire le richieste dei clienti tramite chat dal vivo; competenze nella trascrizione dattilografica di testi, preservando precisione e attenzione ai dettagli durante la stesura rapida dei contenuti. Cosa farai? Le tue mansioni: gestire chat, telefonate ed e-mail in entrata e in uscita (a volte in concomitanza); identificare le esigenze dei clienti ascoltando e/o leggendo attivamente le esigenze poste per soddisfare le loro richieste; costruire relazioni sostenibili e di fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva e dimostrando una buona attitudine nei rapporti interpersonali e comunicativi; fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando metodi e strumenti condivisi, aderendo al processo stabilito; gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate; seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione; organizzare il proprio tempo, disponendo la propria attitudine al lavoro secondo un orario flessibile, anche notturno e turni del fine settimana. Cosa ti proponiamo? un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità retribuzione oraria netta 400 leke programmi di formazione interni orario di lavoro flessibile un ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e possibilità di espandere le tue conoscenze Assist Digital per il 2022 ha ottenuto il premio "Best Customer Experience Company" in Albania. #CustomerIntimacyAtScale UNISCITI AL NOSTRO TEAM!